完善的售后服務體系
公司技術售后體系完善，擁有50余人的技術團隊，從咨詢服務、信息技術到現(xiàn)場培訓、安裝、維護，共配置10個專職售后服務人員;制定了完善的售后服務管理制度、流程操作程序和應急處置措施。
售后服務范圍
售后服務流程
初始互動
? 了解客戶要求，對項目進行實地考察和需求分析，為客戶量身定制最佳設計方案。
? 對售水工作人員進行培訓，讓客戶清楚水表的選型和工作原理、安裝要求、軟件系統(tǒng)和安裝前的準備工作，并對工作人員進行軟件系統(tǒng)培訓。
產品售中服務
? 嚴格履行合同規(guī)定的責任和義務，保質保量按期完成項目交付。
? 免費指導客戶管理系統(tǒng)的建立和運用，免費培訓操作人員水表日常維護保養(yǎng)、一般故障排查及故障處理等。
產品售后服務
? 建立客戶檔案，根據(jù)客戶對產品的使用情況及時制定服務方案，及時維護，及時處理故障。
? 公司專職售后服務人員定期專訪、定期維護，及時響應服務需求。
? 免費為用戶提供軟件的升級服務。
培訓服務
為確保產品的正確安裝、良好運行和項目的順利實施，我公司將全力配合供水公司，對客戶方相關工作人員提供全面的產品培訓和軟件系統(tǒng)培訓；為客戶方培養(yǎng)出熟練技術人員，保障操作人員具備項目自主建設及維護能力。以下為我公司系統(tǒng)的培訓計劃：
培訓對象：客戶方指派的管理人員、收費點軟件操作人員、表具安裝維護人員。
培訓內容：水表的選型、功能和工作原理、水表安裝要求、收費管理系統(tǒng)使用、收費管理系統(tǒng)的權限設置等。
培訓方式：廠家圖文介紹、現(xiàn)場表具生產過程參觀、現(xiàn)場施工交流、點對點電腦軟件操作培訓、遠程協(xié)助等。
培訓安排：結合我公司以往的培訓經驗，我們將分成五個階段進行培訓：
● 第一階段(確定合作前后進行)：讓管理人員和技術維護人員了解所有硬件設備的功能、掌握系統(tǒng)各設備操作程序和操作要點。
● 第二階段(表具到場后現(xiàn)場指導)：使水表安裝維護人員初步了解水表及設備的基本原理和安裝規(guī)范。
● 第三階段(表具安裝中進行)：組織軟件系統(tǒng)培訓，使軟件系統(tǒng)操作人員了解軟件系統(tǒng)的功能和操作方法，對局部不合理的軟件細節(jié)提出修正意見，使操作界面更人性化、操作更便捷。
● 第四階段（項目執(zhí)行中進行）：組織上述三階段培訓人員再次熟悉系統(tǒng)操作和運用，強調相關注意事項；使相關人員能各司其職，熟練操作系統(tǒng)，排除一般故障，熟悉檢修流程和方法。
● 第五階段（項目驗收前進行）：組織客戶方相關人員對軟件使用及管理權限進行詳細培訓，落實收費管理制度。
免費質保年限與范圍
為保證用戶利益，我公司承諾：使用我公司水表，凡安裝合理、使用流量正常，確因制造質量引起的機件損壞或故障(燙壞和凍壞除外)，在保持鉛封完整的情況下，三包期內的產品我公司負責修理或調換，超過三包期的，終身維修，只收成本費。
應急響應
在接到客戶方故障電話通知后，我們的售后服務團隊會立刻啟動應急響應程序，電話和網(wǎng)絡在線方式無法解決的問題，以最快的時間到達現(xiàn)場并處理問題。
售后服務24小時免費熱線電話：028—82420313，我們將竭誠為您服務！